AGB und Widerrufsbelehrung zur Praxissuche

Gültig für Aufträge zur Praxissuche · Stand: 10.08.2026

1. Anbieter und Geltungsbereich

Anbieter der Leistung ist:

Diese Bedingungen gelten ausschließlich für Aufträge zur Praxissuche. Für Einzelanrufe und das Monatsabo gelten die allgemeinen AGB von Erledigbar. Weichen beide Regelwerke voneinander ab, gehen für die Praxissuche diese Bedingungen vor.

Der Vertrag kommt in deutscher Sprache zustande. Kunde im Sinne dieser Bedingungen ist eine natürliche Person, die den Auftrag zu privaten Zwecken erteilt (Verbraucher gemäß § 13 BGB).

2. Vertragsgegenstand und Vertragsart

Gegenstand des Vertrags ist die telefonische Suche nach einer Arztpraxis, die den Kunden als Patient aufnimmt oder ihm einen Behandlungstermin anbietet.

Es handelt sich um einen Dienstvertrag gemäß § 611 BGB, nicht um einen Werkvertrag und nicht um einen Maklervertrag. Geschuldet wird die sorgfältige Durchführung der vereinbarten Recherche und Anrufe, nicht der Eintritt eines bestimmten Erfolgs.

3. Leistungsumfang

Die Leistung umfasst:

1. Recherche. Zusammenstellung der geeigneten Praxen der vereinbarten Fachrichtung im vorab vereinbarten Umkreis um den vom Kunden genannten Ort.
2. Erstsuche. Telefonische Kontaktaufnahme mit diesen Praxen im Namen des Kunden mit der Frage nach freien Behandlungsplätzen und nach den vom Kunden genannten Wünschen.
3. Zwei Nachfassrunden. Erneute Kontaktaufnahme mit denjenigen Praxen, die eine spätere Anfrage angeregt oder eine Warteliste geführt haben.
4. Rückmeldung. Information des Kunden über den Stand nach jeder Runde per WhatsApp oder E-Mail.
5. Abschlussübersicht. Am Ende der Laufzeit eine schriftliche Zusammenstellung der kontaktierten Praxen, ihrer Rückmeldungen, der Wartelisteneinträge und etwaiger empfohlener Wiedervorlagezeitpunkte.

Umfang der Erstsuche

In der Erstsuche kontaktiere ich alle geeigneten Praxen im vereinbarten Umkreis, höchstens jedoch 50 Praxen. Sind im vereinbarten Umkreis weniger geeignete Praxen vorhanden, umfasst die Erstsuche alle dort ansässigen geeigneten Praxen; ein Anspruch auf eine bestimmte Anzahl von Anrufen besteht in diesem Fall nicht.

Als Kontaktaufnahme gilt auch ein Anrufversuch, der die Praxis aus von mir nicht zu vertretenden Gründen nicht erreicht, sofern ich ihn zu üblichen Sprechzeiten mindestens zweimal an verschiedenen Tagen unternommen habe.

Praxen, die dauerhaft geschlossen sind, die angegebene Fachrichtung nicht anbieten oder außerhalb des vereinbarten Umkreises liegen, gelten nicht als geeignet.

Aufteilung der Leistung

Der Arbeitsaufwand verteilt sich nicht gleichmäßig über die Laufzeit. Der weit überwiegende Teil entfällt auf Recherche und Erstsuche, die unmittelbar nach Vertragsschluss stattfinden. Die Vertragsparteien vereinbaren daher folgende Bewertung der Leistungsanteile, die auch der Bemessung eines etwaigen Wertersatzes nach Ziffer 17 zugrunde liegt:

• Recherche und Zusammenstellung der Praxenliste: 20 %
• Erstsuche (telefonische Kontaktaufnahme mit den geeigneten Praxen): 50 %
• Erste Nachfassrunde: 12 %
• Zweite Nachfassrunde: 12 %
• Abschlussübersicht: 6 %

Innerhalb der Erstsuche wird anteilig nach der Zahl der bereits kontaktierten Praxen im Verhältnis zur Gesamtzahl der geeigneten Praxen abgerechnet. Diese Aufteilung bildet den tatsächlichen Aufwand ab und benachteiligt den Kunden nicht unangemessen.

4. Keine Erfolgsgarantie

Ein bestimmter Erfolg wird ausdrücklich nicht geschuldet. Insbesondere wird nicht zugesichert, dass

• eine Praxis den Kunden als Patient aufnimmt,
• ein Termin zustande kommt oder innerhalb eines bestimmten Zeitraums stattfindet,
• die vom Kunden geäußerten Wünsche erfüllbar sind,
• Praxen erreichbar sind oder auf Anfragen antworten,
• Angaben von Praxen zu Wartezeiten oder Aufnahmekapazität zutreffen.

Bleibt die Suche ohne Termin, ist die Leistung dennoch erbracht, sofern Recherche, Erstsuche, Nachfassrunden und Abschlussübersicht durchgeführt wurden. Ein Anspruch auf Rückerstattung besteht in diesem Fall nicht.

5. Nicht Gegenstand der Leistung

Nicht geschuldet und ausdrücklich nicht Gegenstand des Vertrags sind:

• Medizinische Beratung jeder Art. Ich stelle keine Diagnosen, bewerte keine Beschwerden, empfehle keine Untersuchungen oder Behandlungen und beurteile nicht, welche Fachrichtung für ein Anliegen die richtige ist. Die Fachrichtung gibt der Kunde vor.
• Empfehlung oder Bewertung einzelner Praxen oder Ärzte. Ich teile mit, welche Praxen freie Plätze haben; eine Aussage über Qualität oder Eignung ist damit nicht verbunden.
• Notfälle und zeitkritische Anliegen. Die Praxissuche ist dafür nicht geeignet; bei akuten Beschwerden ist ärztliche Hilfe in Anspruch zu nehmen, im Notfall der Rettungsdienst unter 112.
• Abschluss von Behandlungsverträgen im Namen des Kunden.
• Klärung von Fragen der Kostenübernahme, Abrechnung oder Versicherung sowie Kontakt mit Krankenkassen.
• Beschaffung von Überweisungen, Rezepten oder Dringlichkeitscodes.
• Rechtsberatung sowie die Prüfung, Verhandlung oder Durchsetzung von Ansprüchen.
• Fahrten, Begleitung zu Terminen oder Anwesenheit vor Ort.

6. Vollmacht und Auftreten gegenüber Praxen

Mit der Auftragserteilung bevollmächtigt der Kunde mich, in seinem Namen bei Praxen anzufragen, Termine zu erfragen und ihn auf Wartelisten eintragen zu lassen. Die Vollmacht ist auf den jeweiligen Auftrag beschränkt und erlischt mit dessen Abschluss.

Ich trete gegenüber den Praxen offen als Beauftragter auf und gebe mich nicht als der Kunde selbst aus (Offenkundigkeitsgrundsatz, § 164 BGB). Gegenüber der Praxis werden nur die Angaben mitgeteilt, die für die Terminvergabe erforderlich sind.

Ein verbindlicher Behandlungsvertrag kommt ausschließlich zwischen dem Kunden und der jeweiligen Praxis zustande. Ich bin daran nicht beteiligt und hafte nicht für dessen Erfüllung.

7. Unabhängigkeit und keine Vergütung Dritter

Ich erhalte für die Zuführung von Patienten keine Vergütung, Provision oder sonstige Zuwendung von Praxen, Ärzten, Kliniken, Portalen oder sonstigen Dritten. Vergütet werde ich ausschließlich durch den Kunden nach Ziffer 10. Es bestehen keine Kooperations- oder Vermittlungsvereinbarungen mit Leistungserbringern.

8. Mitwirkung des Kunden

Der Kunde stellt die für die Suche erforderlichen Angaben vollständig und zutreffend bereit, insbesondere Fachrichtung, Ort und gewünschter Umkreis, Versicherungsstatus (gesetzlich oder privat), Name und Geburtsdatum sowie eine Rückrufnummer, soweit Praxen diese verlangen.

Der Kunde teilt mir Änderungen unverzüglich mit, insbesondere wenn er anderweitig einen Termin erhalten hat oder die Suche nicht mehr benötigt. Beruhen erfolglose Anrufe auf unzutreffenden oder unvollständigen Angaben des Kunden, gelten sie gleichwohl als erbrachte Leistung.

Der Kunde ist während der Laufzeit über den vereinbarten Kanal in zumutbarem Umfang erreichbar. Kann ein von einer Praxis kurzfristig angebotener Termin mangels Erreichbarkeit des Kunden nicht bestätigt werden, geht dies nicht zu meinen Lasten.

9. Zustandekommen des Vertrags

Die Darstellung der Praxissuche auf der Website ist kein bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Anfrage.

1. Der Kunde schildert sein Anliegen per WhatsApp oder E-Mail.
2. Ich prüfe, ob und in welchem Umfang ich den Auftrag übernehmen kann, und teile dem Kunden das Ergebnis sowie eine Einschätzung der Aussichten mit. Diese Vorabprüfung ist unentgeltlich und begründet keinen Vertrag.
3. Bin ich zur Übernahme bereit, gebe ich ein Angebot mit Fachrichtung, Ort, vereinbartem Umkreis, Laufzeit und Preis ab.
4. Der Vertrag kommt zustande, wenn der Kunde dieses Angebot ausdrücklich annimmt und der Zahlungsvorgang abgeschlossen ist.

Vor Vertragsschluss entstehen dem Kunden keine Kosten.

10. Preis und Zahlung

Die Praxissuche kostet 149,00 € als Endpreis. Als Kleinunternehmer gemäß § 19 UStG weise ich keine Umsatzsteuer aus.

Der Preis ist mit Vertragsschluss im Voraus fällig. Die Zahlung wird über den Zahlungsdienstleister Stripe abgewickelt; vollständige Zahlungsdaten wie eine komplette Kartennummer erhalte ich dabei nicht.

Der Preis gilt für einen Auftrag, also eine Fachrichtung in einem vereinbarten Umkreis. Soll zusätzlich eine weitere Fachrichtung gesucht werden, ist dies ein gesonderter Auftrag.

Kosten der Behandlung selbst, Praxisgebühren oder Fahrtkosten des Kunden sind nicht enthalten.

11. Laufzeit und Ende des Auftrags

Der Auftrag läuft drei Monate ab Vertragsschluss. In dieser Zeit finden die Erstsuche und zwei Nachfassrunden statt.

Der Auftrag endet

• mit Ablauf der drei Monate und Übermittlung der Abschlussübersicht, oder
• vorzeitig, sobald ein Termin zustande gekommen ist und ich dies dem Kunden mitgeteilt habe, oder
• vorzeitig, wenn der Kunde mitteilt, dass er die Suche nicht mehr benötigt.

Es handelt sich nicht um ein Abonnement. Der Auftrag verlängert sich nicht automatisch, es entstehen keine Folgekosten, und eine Kündigung ist zur Beendigung nicht erforderlich. Eine Fortsetzung der Suche über die drei Monate hinaus ist nur als neuer, gesondert zu beauftragender Auftrag möglich.

12. Termine und Absagen

Vereinbarte Termine nimmt der Kunde eigenverantwortlich wahr. Für Absagen, Verlegungen oder Ausfallhonorare der Praxis ist der Kunde selbst verantwortlich.

Nimmt der Kunde einen von mir vereinbarten Termin nicht wahr, gilt die Leistung gleichwohl als erbracht. Eine erneute Suche ist davon nicht umfasst.

13. Änderung oder Abbruch durch den Kunden

Der Kunde kann den Auftrag jederzeit für die Zukunft beenden. Bereits erbrachte Leistungen bleiben davon unberührt und werden nicht anteilig erstattet, soweit sich aus der Widerrufsbelehrung nichts anderes ergibt.

Wesentliche Änderungen des Auftrags nach Vertragsschluss, etwa eine andere Fachrichtung oder ein deutlich größerer Umkreis, bedürfen einer neuen Vereinbarung und können zusätzlich vergütungspflichtig sein. Kleinere Anpassungen im Rahmen des vereinbarten Umkreises nehme ich ohne Aufpreis vor.

14. Ablehnung von Aufträgen

Ich kann Aufträge ablehnen, die gegen die Grenzen nach Ziffer 5 verstoßen, deren Durchführung mir unzumutbar ist oder bei denen mir die erforderliche Sachkunde fehlt. Erfolgt die Ablehnung nach Vertragsschluss, erstatte ich den gezahlten Betrag abzüglich einer etwa bereits erbrachten Teilleistung.

15. Haftung

Ich hafte unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, die auf einer vorsätzlichen oder fahrlässigen Pflichtverletzung beruhen, sowie für sonstige Schäden aus Vorsatz und grober Fahrlässigkeit.

Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, also solcher Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf, ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen.

Keine Haftung besteht für Auskünfte, Zusagen oder Handlungen der kontaktierten Praxen, für deren Behandlungsleistungen sowie für Nachteile, die dem Kunden dadurch entstehen, dass kein oder kein zeitnaher Termin gefunden wird. Die Verantwortung dafür, ob und wann ärztliche Hilfe in Anspruch genommen wird, liegt beim Kunden.

Die vorstehenden Beschränkungen gelten auch zugunsten meiner Erfüllungsgehilfen.

16. Datenschutz und Gesundheitsdaten

Für die Praxissuche verarbeite ich Angaben des Kunden, aus denen sich ergibt, dass ärztliche Hilfe gesucht wird, sowie die gewünschte Fachrichtung. Dabei kann es sich um Gesundheitsdaten im Sinne von Art. 9 DSGVO handeln.

Rechtsgrundlage der Verarbeitung sind Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Erfüllung des Vertrags) sowie Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO (ausdrückliche Einwilligung). Die Einwilligung erteilt der Kunde mit der Auftragserteilung; sie ist jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufbar an kontakt@erledigbar.de. Ein Widerruf der Einwilligung führt dazu, dass ich die Suche nicht fortführen kann.

Gegenüber Praxen übermittle ich ausschließlich die für die Terminvergabe erforderlichen Angaben.

Speicherdauer: Da der Auftrag zwei Nachfassrunden über drei Monate umfasst, speichere ich die auftragsbezogenen Daten für die Dauer der Laufzeit. Nach Abschluss lösche ich sie, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen; steuerlich relevante Unterlagen bewahre ich nach § 147 AO auf.

Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung.

17. Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Du hast das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du mich mittels einer eindeutigen Erklärung über deinen Entschluss informieren. Du kannst dafür:

• die elektronische Widerrufsfunktion unter erledigbar.de/widerruf nutzen (empfohlen, direkt und dokumentiert),
• eine E-Mail an kontakt@erledigbar.de senden, oder
• einen Brief schicken an: Danny Thiel · Erledigbar · c/o flexdienst – #21165, Kurt-Schumacher-Straße 74 · 67663 Kaiserslautern.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest. Du erhältst unverzüglich eine Eingangsbestätigung mit Datum und Uhrzeit per E-Mail.

Folgen des Widerrufs

Wenn du diesen Vertrag widerrufst, erstatte ich dir alle Zahlungen, die ich von dir erhalten habe, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf bei mir eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwende ich dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Dir werden wegen dieser Rückzahlung keine Entgelte berechnet.

Wertersatz bei vorzeitigem Beginn

Hast du verlangt, dass ich mit der Suche schon während der Widerrufsfrist beginne, schuldest du mir einen angemessenen Betrag, der dem Anteil der bis zum Widerruf bereits erbrachten Leistung im Vergleich zum Gesamtumfang der vereinbarten Leistung entspricht.

Die Bemessung richtet sich nach der in Ziffer 3 vereinbarten Aufteilung der Leistungsanteile. Da Recherche und Erstsuche unmittelbar nach Vertragsschluss stattfinden und zusammen 70 % der Leistung ausmachen, kann der Wertersatz bereits wenige Tage nach Auftragserteilung einen erheblichen Teil des Preises erreichen. Über den jeweiligen Stand informiere ich dich auf Anfrage jederzeit; auf Wunsch teile ich ihn dir vor einem Widerruf mit.

Diese Zustimmung und Kenntnisnahme erteilst du durch ausdrückliche Bestätigung im Bezahlvorgang und die anschließende Auftragserteilung.

Hinweis: Dies ist eine selbst erstellte Widerrufsbelehrung auf Grundlage der gesetzlichen Anforderungen. Sie ersetzt keine individuelle Rechtsberatung.

18. Muster-Widerrufsformular

19. Streitbeilegung

Ich bin nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Bei Problemen wende dich gern zuerst direkt an kontakt@erledigbar.de. Meistens lässt sich das ohne Verfahren klären.

20. Schlussbestimmungen

Es gilt deutsches Recht. Für Verbraucher gelten zusätzlich die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften des Staates, in dem sie ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben.

Ein besonderer Gerichtsstand wird gegenüber Verbrauchern nicht vereinbart; es gelten die gesetzlichen Regelungen. Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist Gerichtsstand Wittlich.

Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung.

Änderungen dieser Bedingungen gelten nur für Aufträge, die nach der Änderung erteilt werden. Für laufende Aufträge gilt die bei Vertragsschluss gültige Fassung.